Гарантійний графік
|
Елемент
|
Стандартний гарантійний термін (Стандартний гарантійний термін вказується для кожного продукту. Деякі моделі можуть постачатися з розширеною гарантією. Будь ласка, зверніться до сторінки продукту онлайн або до рахунку-фактури на товар, щоб дізнатися точний термін.)
|
|
Ark PRO 2400 Вт
|
2 роки
|
|
Додатковий акумулятор Ark PRO 2300 Вт
|
2 роки
|
|
Ковчег 1800 Вт
|
2 роки
|
|
Арк EVO 1800 Вт
|
2 роки
|
|
Ark NOA 600 Вт
|
2 роки
|
|
Титан 1200 Вт
|
2 роки
|
|
Ядро 1200 Вт
|
2 роки
|
|
Ядро 300 Вт
|
2 роки
|
|
Портативна сонячна панель потужністю 200 Вт
|
1 рік
|
|
Складаний візок
|
6 місяців
|
|
Сумка-візок 3-в-1
|
6 місяців
|
|
Мотузковий ремінь Hulk-Bell
|
6 місяців
|
|
Ручка для мотузки Hulk-Band
|
6 місяців
|
|
Зарядний кабель 12V 10A із затискачами
|
6 місяців
|
|
Кабель послідовного з'єднання XT-60
|
6 місяців
|
Ви можете зареєструвати свій продукт, щоб отримати розширену гарантію, що надається Arkpax. Зареєструйте свій продукт на https://arkpax.com/pages/register-your-product
Гарантійні претензії щодо проблем, пов'язаних з якістю
Як подати гарантійну претензію
-
Зареєструйте свою гарантію на https://arkpax.com/pages/register-your-product
-
Зверніться до служби підтримки клієнтів Arkpax за номером info@arkpax.com.
-
Надайте підтвердження покупки, серійний номер продукту та опис проблеми.
-
Наша команда протягом 48 годин проведе вас через кроки з усунення несправностей, щоб перевірити, чи відповідає ваш продукт вимогам гарантійного обслуговування.
Вимоги до гарантійних претензій
-
Покупець повинен надати достатнє підтвердження покупки.
-
Arkpax повинен документувати кроки з усунення несправностей, виконані під час процесу підтримки клієнта.
-
Потрібні серійний номер дефектного товару та/або чітке візуальне підтвердження дефекту.
-
Можливо, знадобиться повернути продукт до Arkpax для перевірки якості.
-
Для гарантійних претензій, що вимагають повернення товару, гарантія на будь-який товар-замінник буде анульована, якщо покупець поверне неправильний товар або не поверне дефектний товар.
Процес авторизації повернення матеріалів (RMA)
Заміна
Дійсне підтвердження покупки
-
Номер замовлення з онлайн-покупок, здійснених через офіційний веб-сайт Arkpax.
-
Рахунок-фактура на продаж.
-
Датований чек про продаж з офіційного веб-сайту Arkpax із зазначенням опису товару та ціни покупки.
Вартість доставки
-
Повернення товарів з будь-якої причини, окрім підтвердженого дефекту якості.
-
Гарантійні претензії щодо товарів, які були перевезені за межі країни початкового придбання.
-
Випадкові повернення, здійснені покупцем.
-
Повернення особистих речей замість продуктів Arkpax.
-
Повернення товарів, які заявлені як дефектні, але визнані повністю функціональними після перевірки якості Arkpax.
-
Повернення бракованих товарів міжнародною доставкою.
-
Будь-які витрати, пов’язані з несанкціонованим поверненням (повернення, здійснені поза межами затвердженої гарантійної процедури Arkpax).
-
Використання не призначених кур'єрів або логістичних методів, не схвалених Arkpax.
-
Повернення, які неможливо доставити через невірну або неповну інформацію про доставку, надану клієнтом.
Відповідальність за доставку та перевірка
-
Клієнти повинні використовувати спосіб доставки та етикетку, надані або схвалені Arkpax. Ми залишаємо за собою право відхилити повернення, надіслані через несанкціоновані логістичні канали.
-
Перед відправкою клієнтам наполегливо рекомендується зробити чіткі фотографії товару та упаковки з різних ракурсів, щоб зафіксувати його стан до відправки.
-
Після прибуття Arkpax перевірить повернений(і) товар(и) на наявність будь-яких пошкоджень, завданих під час транспортування.
-
Якщо товар пошкоджено під час зворотного транспортування та немає належної документації для підтвердження стану до відправлення, Arkpax не несе відповідальності за спричинені збитки.
-
Відповідальність за будь-які втрати або пошкодження під час транспортування несе відправник, окрім випадків, коли відправлення було організовано Arkpax з використанням передплаченої транспортної етикетки.
Не покривається гарантією
Відповідність & Перевірка
-
Підтвердження покупки: Будь-який товар, для якого неможливо надати дійсне підтвердження покупки (квитанцію, рахунок-фактуру) або товарно-транспортний запис.
-
Гарантія, термін дії якої минув: Будь-який товар, гарантійний термін якого закінчився.
-
Несанкціоновані канали: Товари, придбані у неавторизованих продавців, дилерів або перекупників.
-
Ідентифікація: Пристрої, на яких серійний номер виробника (SN) було змінено, пошкоджено, видалено або зроблено нечитабельним.
Зловживання & Навколишнє середовище
-
Зловживання & Нещасні випадки: Пошкодження, спричинені неправильним використанням, жорстоким поводженням, необережним поводженням або нещасними випадками, включаючи, але не обмежуючись, падінням, падінням або сильними зіткненнями.
-
Екстремальні умови: Пошкодження, спричинені впливом екстремальних температур, суворих погодних умов (e.g. , сильні вітри, піщані бурі) або експлуатація в середовищах із сильними електромагнітними перешкодами (e.g. , поблизу високовольтних ліній, радіовеж або підстанцій).
-
Проблеми з живленням: Пошкодження, спричинені підключенням до неналежних джерел живлення або внаслідок зовнішніх збоїв живлення, коливань та стрибків напруги.
-
Сумісність зі сторонніми розробниками: Пошкодження, що виникли внаслідок використання неоригінальних або нерекомендованих запасних частин, витратних матеріалів або допоміжних периферійних аксесуарів.
Технічне обслуговування & Модифікація
-
Несанкціоновані зміни: Продукти, які були відремонтовані, модифіковані або їхня внутрішня схема була змінена неавторизованою третьою стороною без попередньої письмової згоди.
-
Звичайний знос: Звичайний знос (e.g. , косметичні подряпини, природне зниження ємності акумулятора з часом та використанням).
-
Недостатня доставка: Пошкодження, завдані під час зворотного транспортування через неналежне пакування товару для доставки.
Спеціальні предмети
-
Втрата/Крадіжка: Втрачені або вкрадені продукти.
-
Промо-товари: Безкоштовні продукти.
-
Претензії щодо неякісності: Проблеми, не пов'язані з якістю, про які повідомлялося більше ніж через 30 днів після дати покупки.
-
Форс-мажор: Збитки, спричинені пожежею, повінню, блискавкою, землетрусом або іншими стихійними лихами (стихійними лихами).
Спеціальна примітка щодо пошкодження водою та рейтингів IP:
Визначення рейтингу IP: Вироби зі ступенем захисту від проникнення (IP) (e.g. , IP67) випробувані в контрольованих лабораторних умовах. Ці показники вказують на стійкість до проникнення води під обмежені та специфічні умови (e.g. , неглибоке занурення у прісну воду на певний час).
Винятки: Пошкодження водою – це не покривається якщо це є результатом використання поза межами сертифікованого класу захисту IP, включаючи, але не обмежуючись:
- Вплив струменів води під високим тиском або занурення у глибоке море.
- Занурення в солону (морську) воду, мильну воду, хімікати для басейнів або інші агресивні рідини.
- Неналежне закриття всіх герметичних кришок або отворів перед контактом з вологою.
- Експлуатація в екстремальних погодних умовах (e.g. , сильні зливи або тайфуни), що перевищують перевірений рейтинг.
- Природне руйнування або пошкодження ущільнень, спричинене старінням, ударом або несанкціонованим розбиранням.
Arkpax не несе відповідальності за:
-
Втрата даних внаслідок використання продуктів Arkpax.
-
Особисті речі випадково повернулися до Arkpax.